Nie kończą się problemy pasażerów z nową usługą Transport GZM, która zastąpiła ŚKUP. Organizator transportu informuje o tym, że dostępne są już nowe Metrokarty, a pasażerowie piszą w odpowiedzi, że i tak nie da się z nich skorzystać.
W ten weekend minie tydzień od momentu udostępnienia usługi Transport GZM. Jednak trudno mówić o jej dostępności, ponieważ od samego początku pasażerowie mają problem z systemem, który zastąpił ŚKUP. Metropolia zapewnia, że system jest już stabilny i działa poprawnie.
„Karty ŚKUP zmigrowane do nowego systemu prawidłowo identyfikują konta w systemie Transport GZM a co za tym idzie pozwalają na korzystanie z zakupionych w nim biletów i doładowanych środków we wszystkich urządzeniach” – pisze metropolia.
Przez ostatnie dni prowadzona była migracja danych ze ŚKUP do Transport GZM. Choć przeniesienie wszystkich kont z biletami i środkami miało być gotowe już 1 października. Pasażerowie nadal piszą w komentarzach, że nie mają możliwości skorzystania ze swoich biletów, mimo że teoretycznie już udało im się zmigrować dane z karty ŚKUP. Wbrew temu, co komunikuje metropolia, wielu pasażerów nie ma na kontach swoich biletów. System ich nie widzi. Na przykład z jednej strony pokazuje, że konto pasażera jest aktywne, a z drugiej nie wyświetla żadnych biletów. Jak twierdzi GZM, problemy z założeniem lub migracją mają związek z tym, że niektóre osoby kilkukrotnie próbowały założyć konto, zakładały konto przez aplikację, w której nie ma możliwości wykonania migracji lub przerywały proces zakładania konta. W takich przypadkach metropolia zachęca do kontaktu mailowego pod adresem [email protected].
Od początku tego tygodnia do Punktów Obsługi Pasażera ustawiają się długie kolejki. Wiele osób chce spróbować w ten sposób przenieść swoje konto ze ŚKUP do Transport GZM i skorzystać z pomocy pracowników POP. Poza tym część osób przychodzi po nową Metrokartę, choć Transport GZM nie wymaga jej posiadania. Od wczoraj pasażerowie mogą też wyrobić Metrokartę w automatach biletowych. Komentujący wskazują jednak, że wiele automatów nie działa lub pokazuje błędy przy próbach pobrania nowej karty.
„Jeżeli pobierzecie kartę bez podania ID i PIN-u nie będzie ona przypisana do Waszego konta, otrzymacie ją z nowo założonym kontem anonimowym. Takie konto można spersonalizować tylko w POP i korzystać z karty w automatach, kioskach i POP-ach, ale nie będzie możliwości zalogowania się na to konto w portalu” – radzi GZM.
Osoby posiadające ważną kartę ŚKUP powinny dalej z niej korzystać. Jednak na przykład ci, którzy mają bilety pakietowe, czyli wieloprzejazdowe, informują o braku możliwości odbicia karty w pojazdach. Po przyłożeniu do czytnika pojawia się na nim komunikat „karta zablokowana”. Okazuje się, że kasowniki również nie są przygotowane do obsługi Transport GZM. Jak wyjaśnia w komentarzach metropolia, nie wszystkie urządzenia dysponują już listą dystrybucyjną biletów.
Poruszania się po miastach nie ułatwia niedziałający System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej. Już dwa dni temu Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia informowała, że tablice świetlne na przystankach będą sukcesywnie włączane. Tak się jednak nie dzieje i nadal wyświetla się komunikat „prace serwisowe”.
Przed wczoraj 16.10 2023 wyrobiłem metrokartę w punkcie POP zaraz ją uaktywniono. Wczoraj 17.10.2023 jechałem autobusem z Czarnego lasu do Halemby po przyłożeniu karty do czytnika pokazało mi na wyświetlaczu ” KARTA ZABLOKOWANA ” a na karcie jest przeszło 80 zł. Miałem szczęście że nie było kontrolera bo na pewno bym dostał mandat za jazdę bez biletu.
A jak zapytałem w infolinii co robić w takiej sytuacji to jedyną odpowiedz jaka otrzymałem to kupić bilet długo terminowy. Czyli sami nie wiedzą jak ludziom pomóc
Mam podobną sytuację jak Sławomir, nowa żółta karta przedwczoraj „wyrobiona” – dziś w kilku autobusach i tramwajach komunikat: zablokowana. pani z infolinii 800163030 (dzwoniłem o 22:10 i co ciekawe- przez 30 minut byłem… pierwszy w kolejce”) powiedziała, że dalej jest to, o czym piszą w artykule. Czyli kasowniki nie mają list aktywnych kart. Mamy 20 pazdziernika, czyli 13 dni po tym artykule, 20 dni po wyłączeniu starego i włączeniu nowego systemu i chyba ponad rok po terminie, gdy miał ten nowy system wejść. I dalej burdel. W POPach kolejki po 50 osób, byłem w wczoraj na pocztowej i na dworcu pkp (Katowice). Pani powiedziała tak- przeczekać. W arzie kontroli pokazać kontrolerowi, że wyskakuje wiadomy komunikat . Podobno kontrolerzy znają problem. I teraz tak- albo kontroler sprawdzi pom naszym ID w systemie, że mamy środki na karcie albo… nie wiem co. Wlepi mandat a potem teklamować to w pop po odstaniu 2 godzin????
Trza być fes naiwnym, żeby wogóle jakieś pieniądze ładować na tą kartę, jeszcze 80 zł od razu. Najlepiej aplikacja zewnętrzna i tam zakup biletu. A co do mandatu to kluczowe pytanie- czy możesz się zalogować do konta i wykazać, że jest tam te 80 zł? Jeśli tak to masz wystarczające informacje do potwierdzenia swojej niewinności.
Transport publiczny. Tak się o nas „dba”.
Mamy czas, by go marnować na stanie w kolejkach, na kolejne dni spędzone na tym, żeby założyć konto, czy się na nie zalogować, na pisanie kolejnych maili, czy zgłoszeń, bądź reklamacji, na próby dodzwonienia się na infolinię i wiele innych rzeczy. Bo to jest „usprawnienie” i „troska” o każdego pasażera.
Pamiętacie ten film Erin Brockovich?
https://www.youtube.com/watch?v=WNX-4t6xyZM
Od panów z ZTM, którzy przed POPami pomagają ludziom stojącym w długich kolejkach wiem jedno – system nie jest stabilny. Powiedzieli (9.10.2023) ponadto, by nie korzystać nawet ze zmigrowanej karty ŚKUP, bo przy próbie zakupu biletów i zapłaty za przejazdy pobierane z e-portmonetki pieniądze znikają, KONTO SIĘ DEBETUJE!.!!! Ponadto bardzo często występuje bardzo dużo różnych błędów, np. pobierana jest zawyżona kwota za przejazd 6 zł. Nie działa funkcja start stop itd. Ponadto nadal nie działają niektóre funkcje.
Ostrzegali mnie, by z kartą ŚKUP (e-portmonetką) NIE korzystać z kasowników i kiosków (aha, nie muszę nikomu mówić, że one i tak nie często jeszcze nie działają), bo SYSTEM JEST NADAL NIESTABILNY.
Zapytałam do kiedy. Jednak nie byli w stanie udzielić mi odpowiedzi.
Powiedziałam zatem, żeby to oficjalnie ogłoszono, bo przecież ludzie zgłaszają problemy, potem będą musieli pisać pisma o zwrot pieniędzy, ci co zauważą, bo może będą i tacy, zapewne sporo, którzy tego nie zauważą.
Będą z karty korzystać, bo komunikaty oficjalne mówią o tym, że wszystko gra, że system na tylko malutkie niedociągnięcia i idą w zaparte, że jest stabilny.
Panowie stwierdzili, że „góra” mówi co innego i oni o tym wiedzą, ale nic na to nie mogą poradzić, a ja mam ich posłuchać, jeśli nie chcę mieć dodatkowych kłopotów.
Jak po czymś takim w ogóle poważnie traktować jakiekolwiek oficjalne komunikaty????
Jak traktować poważnie wypowiedzi członków zarządu m.in. Jacka Brzezinki. Który najpierw mówi w komentarzach na FB 4.10, co uważam za oburzające, że system jest sprawny, bo:
„W ciągu pierwszych 3 dni system poprawnie obsłużył we wszystkich kanałach ponad 23 tys transakcji na kwotę przeszło 1,6 mln zł. Mamy problem z migracją danych z systemu ŚKUP, nad rozwiązaniem którego wykonawca systemu pracuje.”
Potem oficjalne komunikaty Transport GZM przerzucały winę na pasażerów:
” W ciągu kilku dni diagnozowaliśmy zgłoszone przypadki z wykonawcą. Z analiz wynika, że powodem takiej sytuacji były z reguły kilkukrotne próby zakładania konta, założenie konta w aplikacji (gdzie nie ma opcji migracji), lub przerwany z różnych przyczyn proces zakładania konta. ”
A 9.10 na FB Transport GZM pojawił się taki zatroskany głos:
„Czekamy, aż system Transport GZM zadziała nie na 90 czy 95, tylko na 100%
„Dla wykonawcy to tylko liczby czy konta. Dla nas to pasażerowie za których ponosimy odpowiedzialność. Dlatego wzywamy wykonawcę systemu firmę Asseco Data System, do natychmiastowego rozwiązania wszystkich pozostałych problemów, a co za tym idzie – do wywiązania się z podpisanej umowy i składanych deklaracji” – mówi członek zarządu GZM Jacek Brzezinka. „Dla nas każdy pasażer jest ważny. Nie możemy godzić się z tym, że coś nie działa w pełni” – dodaje Brzezinka.
Choć system działa stabilnie, nierozwiązana zostaje część problemów związanych z migracją danych i biletów ze starego systemu i funkcjonowaniem kart ŚKUP w nowym systemie. ”
Kłamstwo! Okradacie ludzi w biały dzień. TAK, MÓWIĘ TO GŁOŚNO!!!!!
Okradacie z nerwów, czasu, biletów, pieniędzy.
MY NIE JESTEŚMY TESTERAMI, CZY KRÓLIKAMI DOŚWIADCZALNYMI!!!
MACIE LUDZI ZA DURNIÓW, Z KTÓRYMI SIĘ NIE LICZYCIE, NA KTÓRYCH TYLKO TRZEPIECIE KASĘ.
APELUJĘ O DARMOWĄ KOMUNIKACJĘ!
UPORAJCIE SIĘ NAJPIERW Z TYM BUBLEM!!!
Apeluję także do innych mediów o rzetelne zainteresowanie się tematem, a nie pisanie artykułów z oficjalnych komunikatów.
Apeluję do władz miast i gmin o zainteresowanie się tematem.
To jest jawna kpina z ludzi!
podpisuję się, brawa
Nadal mam Karta jest zablokowana
Wsiadać na rowery!
Patologia nie firma poważna – więcej zamętu niż to wartę. Kombinują jakby to komukolwiek było potrzebne. Odkąd pamiętam zawsze robią zamieszanie – teraz z tymi gównianymo kartami. Ma być do zeżygania nudno ale stabilnie a tu wieczne problem. Podziwiam cierpliwość pasażerów.
Apka z odjazdami autobusów od wielu dni tylko z planowymi rozkładami. Mam nadzieję, że szybko wrócą. Nieraz pomagały ustalić czy czekać na autobus, czy iść piechotą. Choć nieraz miał przekłamania.
Jeszcze w poniedziałek rano udało mi się odbić kartę SKUP z zapisanym biletem wieloprzejazdowym po wizycie w POK ZTM Jednak wracając z pracy już wyskoczył komunikat karta zablokowana i tak do dzisiaj To jakieś kpiny Reklamacja złożona – brak odpowiedzi
Proszę sobie sprawdzić konto online. Dzisiaj miałem ten sam przypadek i wieczorem na koncie zobaczyłem informację „Twoje konto jest zadłużone na -6 zł”. Jakby kasownik nie pobrał przejazdu z „Pakietu 40” tylko zrobił dług. Więc reklamowałem.
„Twoje konto jest zadłużone na -6 zł” Buhahaha to juz jest k… hit. To jest karta prepaid czy postpaid
Dzisiaj przenosiłem ze ŚKUPu na Transport GZM i wszystko zadziałało prawidłowo i szybko. Myślę że już jest OK.
Czyli burdel trwa w najlepsze.I Nic w tym nowego
Tak właśnie pracuje GZM a kierowcy jeżdżą bez przerw bo robią plany o których nie mają pojęcia . Linia M13 jeżdżą w kółko. pozdrawiam kierowców za wytrwałość . Czasy przejazdu nie do przyjęcia. ogarnij się się ludzie za biurkiem.
haha czyżby firma IT nie dala rady ogarnąć takiej prostej aplikacji? gdzie byli testerzy, analitycy którzy powinni przewidzieć takie sytuacje. gratulacje za wydanie pieniędzy w taki sposób, szkoda tylko użytkowników którzy nie mają wyboru..
W pojazdach GZM nie ma dostępnego WiFi więc pasażer dopłaca do kupna biletu korzystając ze swojego internetu.
Nazwa Metrokarta jest dziwaczna i kojarzy się z metrem. Może to nazwa przyszłościowabi GZM planuje budowę metra
Metropolitalna. Metro przydało by się lub poprostu SKMka. Zresztą SKMka miała powstać już pod inną nazwą przed 89 rokiem.
Proponuję dzień bez samochodu
szajs,szajs,szajs
Amen
Podróż Start/Stop – po pierwszym przejeździe się blokuje i po przesiadce nie można rozpocząć kolejnego przejazdu. System potrzebuje godziny by się … namyślić co dalej.
Dramat, o reszcie mankamentów szkoda pisać.
W cztery litery sobie wsadźcie ten wasz transport gzm.
Są naiwni co myśleli, że system start stop będzie działał jak oni prostych aplikacji nie są w stanie stworzyć? 🙂
jednorazowych biletów nie idzie kupic przez stronę mam bilety które są na koncie ale ich też nie mogę wykorzystać gzm i ich informatycy masakra i jaki debil wymyślił aby start zrobic na przełomie września i października gdzie nowi uczniowie studenci wyrabiają karty a w biurach obsługi klienta parę osób do obsługi a panowie prezesi za karę powinni sami jeździć i próbować emigrować ze SKUP
w tej GZM to jednak fachury pracują, nie jakieś fajtłapy PISowskie 🙂
mam nadzieję że zarząd odpowiednie nagrody na koniec roku dostanie za osiągnięcia – nie stać nas na oszczędzanie na fachowcach bo ich nam podkupia światowi giganci. Takiego Karolczaka to w pakiecie z Sasinem od razu Microsoft weźmie.
Brakuje im jeszcze jednej niezastąpianej osoby na jakimś eksponowanym stanowisku – w katowickim PKMie marnuje sie diament managmentu – niejaki Roman Urbańczyk 🙂
Działa jak metro w GZM czyli wcale.
Nie mogę dokończyć przeniesienia danych że ŚKUP do GZM. Przy próbie potwierdzenia numeru telefonu wyskakuje „błąd podczas zakładania konta”. A do POP nie mam czasu się udać, bo kolejki, a punktów mało.
próbuj wysłać @ na [email protected] czasami odpowiadają też na profilu facebook